Des enquêtes de satisfaction aux patient-reported outcomes : histoire des indicateurs de qualité du point de vue du patient et perspectives / Etienne Minvielle in Risques et qualité en milieu de soins, vol.16 n°4 (décembre 2019)

ISBD Public [article] Des enquêtes de satisfaction aux patient-reported outcomes : histoire des indicateurs de qualité du point de vue du patient et perspectives [revue] / Etienne Minvielle, Auteur ; Aude Fourcade, Auteur ; Marie Ferrua, Auteur . - 2019 . - p.225-232. Langues : Français in Risques et qualité en milieu de soins > vol.16 n°4 (décembre 2019) . - p.225-232 Mots-clés : enquête indicateur personnalisation qualité satisfaction Résumé : La qualité perçue par les patients est une dimension importante de l’évaluation de la performance hospitalière. Fondé sur une analyse historique et une revue de la littérature, cet article présente un état des connaissances sur le développement d’indicateurs dans le domaine. Une première génération d’indicateurs a porté sur des enquêtes de satisfaction, puis d’expérience. Plus récemment sont apparus des indicateurs s’appuyant sur des données rapportées par les patients, sans traitement par un intermédiaire, les patient-reported outcomes (PRO). Si des initiatives émergent sur ce dernier thème, différents défis apparaissent en même temps, portant sur les modes de recueil, les capacités à comparer les établissements sur cette base et à engager des actions d’amélioration. D’une manière générale, les développements futurs pourraient à la fois consister en un déploiement de ce type d’indicateurs dans l’espace élargi du parcours du patient, mais aussi paradoxalement en des évaluations plus individuelles et personnalisées, au-delà de l’analyse agrégée à partir de la moyenne des indicateurs. Note de contenu : [Dossier] La place du patient [article]  in Risques et qualité en milieu de soins > vol.16 n°4 (décembre 2019) . - p.225-232 Titre : Des enquêtes de satisfaction aux patient-reported outcomes : histoire des indicateurs de qualité du point de vue du patient et perspectives Type de document : revue Auteurs : Etienne Minvielle, Auteur ; Aude Fourcade, Auteur ; Marie Ferrua, Auteur Année de publication : 2019 Article en page(s) : p.225-232 Langues : Français Mots-clés : enquête indicateur personnalisation qualité satisfaction Résumé : La qualité perçue par les patients est une dimension importante de l’évaluation de la performance hospitalière. Fondé sur une analyse historique et une revue de la littérature, cet article présente un état des connaissances sur le développement d’indicateurs dans le domaine. Une première génération d’indicateurs a porté sur des enquêtes de satisfaction, puis d’expérience. Plus récemment sont apparus des indicateurs s’appuyant sur des données rapportées par les patients, sans traitement par un intermédiaire, les patient-reported outcomes (PRO). Si des initiatives émergent sur ce dernier thème, différents défis apparaissent en même temps, portant sur les modes de recueil, les capacités à comparer les établissements sur cette base et à engager des actions d’amélioration. D’une manière générale, les développements futurs pourraient à la fois consister en un déploiement de ce type d’indicateurs dans l’espace élargi du parcours du patient, mais aussi paradoxalement en des évaluations plus individuelles et personnalisées, au-delà de l’analyse agrégée à partir de la moyenne des indicateurs. Note de contenu : [Dossier] La place du patient

Exemplaires

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
00033873	Rev	Revue	Centre de documentation	Présentoir	Disponible

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