Mise en place du Bureau de l’évaluation de l’expérience des patients / Florian Decousser in Risques et qualité en milieu de soins, vol.14 n°2 (juin 2017)

ISBD Public [article] Mise en place du Bureau de l’évaluation de l’expérience des patients [revue] / Florian Decousser, Auteur ; Marie-Antoinette Farina, Auteur ; Fabienne Cumont, Auteur ; et al., Auteur . - 2017 . - p.95-100. Langues : Français in Risques et qualité en milieu de soins > vol.14 n°2 (juin 2017) . - p.95-100 Mots-clés : évaluation expérience mesure parcours patient satisfaction Résumé : Par la mise en place du Bureau de l’évaluation de l’expérience patient (BEEP), les hôpitaux universitaires Paris-Sud ont souhaité se doter d’un outil pour mesurer l’expérience des patients, notion subjective et liée à l’émotion ressentie par les patients et leurs proches tout au long de leur trajectoire de soins. Collaboratif, le BEEP s’associe aux professionnels et aux représentants des usagers pour définir le parcours patient à étudier, élaborer la méthodologie d’enquête, recueillir et analyser la parole des patients. L’équipe identifie les points forts et repère les marges de progression afin d’orienter avec un patient partenaire l’amélioration des activités. Les patients sont ainsi impliqués dans chaque projet de perfectionnement de la prise en charge autant sur l’organisation des soins que sur la relation soignants-soignés. Suite à une première expérience réussie à la policlinique de l’hôpital Antoine-Béclère, le BEEP a permis de définir deux axes d’amélioration : l’accueil des patients et l’organisation de leur parcours de soins. Ces réflexions ont concouru à l’émergence du « patient partenaire » au sein du groupe hospitalier. [article]  in Risques et qualité en milieu de soins > vol.14 n°2 (juin 2017) . - p.95-100 Titre : Mise en place du Bureau de l’évaluation de l’expérience des patients Type de document : revue Auteurs : Florian Decousser, Auteur ; Marie-Antoinette Farina, Auteur ; Fabienne Cumont, Auteur ; et al., Auteur Année de publication : 2017 Article en page(s) : p.95-100 Langues : Français Mots-clés : évaluation expérience mesure parcours patient satisfaction Résumé : Par la mise en place du Bureau de l’évaluation de l’expérience patient (BEEP), les hôpitaux universitaires Paris-Sud ont souhaité se doter d’un outil pour mesurer l’expérience des patients, notion subjective et liée à l’émotion ressentie par les patients et leurs proches tout au long de leur trajectoire de soins. Collaboratif, le BEEP s’associe aux professionnels et aux représentants des usagers pour définir le parcours patient à étudier, élaborer la méthodologie d’enquête, recueillir et analyser la parole des patients. L’équipe identifie les points forts et repère les marges de progression afin d’orienter avec un patient partenaire l’amélioration des activités. Les patients sont ainsi impliqués dans chaque projet de perfectionnement de la prise en charge autant sur l’organisation des soins que sur la relation soignants-soignés. Suite à une première expérience réussie à la policlinique de l’hôpital Antoine-Béclère, le BEEP a permis de définir deux axes d’amélioration : l’accueil des patients et l’organisation de leur parcours de soins. Ces réflexions ont concouru à l’émergence du « patient partenaire » au sein du groupe hospitalier.

Exemplaires

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
00030961	Rev	Revue	Centre de documentation	Archive	Disponible

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