L’AP-HP se transforme : Rénover la prise de rendez-vous, une approche pragmatique à l’hôpital européen Georges-Pompidou / Nicolas Billot in Gestions hospitalières, n°558 (août septembre 2016)

ISBD Public [article] L’AP-HP se transforme : Rénover la prise de rendez-vous, une approche pragmatique à l’hôpital européen Georges-Pompidou [revue] / Nicolas Billot, Auteur ; Pascaline Villié, Auteur . - 2016 . - p.397-399. Langues : Français in Gestions hospitalières > n°558 (août septembre 2016) . - p.397-399 Mots-clés : accueil AP-HP Assistance publique Hôpitaux de Paris centre d'appel HEGP hôpital européen Georges-Pompidou rendez-vous téléphone Résumé : Avec près de 60 000 appels reçus chaque semaine par l’ensemble des bureaux de rendez-vous de l’AP-HP, la prise de rendez-vous téléphonique représente un enjeu majeur d’accès aux soins, de qualité de service et d’efficience économique. Conscients de cet enjeu, plusieurs sites se sont dotés de centres d’appel regroupant l’accueil téléphonique de différents services. C’est le cas des hôpitaux Avicennes et Jean-Verdier, Saint-Antoine, Cochin, Necker, la Pitié-Salpêtrière et, récemment, de l’hôpital européen Georges-Pompidou (HEGP). De tels dispositifs permettent simultanément une amélioration significative de la prise de rendez-vous téléphonique et une professionnalisation des métiers d’accueil. Parallèlement, l’AP-HP met actuellement en place un nouveau canal de prise de rendez-vous en ligne. Ce service, qui sera progressivement déployé sur l’HEGP et sur l’ensemble des sites de l’AP-HP, permettra aux patients et médecins d’accéder, en quelques clics, aux consultations de plus de 9 000 professionnels de santé de l’AP-HP dans ses 39 hôpitaux. [article]  in Gestions hospitalières > n°558 (août septembre 2016) . - p.397-399 Titre : L’AP-HP se transforme : Rénover la prise de rendez-vous, une approche pragmatique à l’hôpital européen Georges-Pompidou Type de document : revue Auteurs : Nicolas Billot, Auteur ; Pascaline Villié, Auteur Année de publication : 2016 Article en page(s) : p.397-399 Langues : Français Mots-clés : accueil AP-HP Assistance publique Hôpitaux de Paris centre d'appel HEGP hôpital européen Georges-Pompidou rendez-vous téléphone Résumé : Avec près de 60 000 appels reçus chaque semaine par l’ensemble des bureaux de rendez-vous de l’AP-HP, la prise de rendez-vous téléphonique représente un enjeu majeur d’accès aux soins, de qualité de service et d’efficience économique. Conscients de cet enjeu, plusieurs sites se sont dotés de centres d’appel regroupant l’accueil téléphonique de différents services. C’est le cas des hôpitaux Avicennes et Jean-Verdier, Saint-Antoine, Cochin, Necker, la Pitié-Salpêtrière et, récemment, de l’hôpital européen Georges-Pompidou (HEGP). De tels dispositifs permettent simultanément une amélioration significative de la prise de rendez-vous téléphonique et une professionnalisation des métiers d’accueil. Parallèlement, l’AP-HP met actuellement en place un nouveau canal de prise de rendez-vous en ligne. Ce service, qui sera progressivement déployé sur l’HEGP et sur l’ensemble des sites de l’AP-HP, permettra aux patients et médecins d’accéder, en quelques clics, aux consultations de plus de 9 000 professionnels de santé de l’AP-HP dans ses 39 hôpitaux.

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La collaboration entre le directeur des opérations et le directeur des soins / Pascale Lemasçon in Soins cadres, vol.26 n°103 (septembre 2017)

ISBD Public [article] La collaboration entre le directeur des opérations et le directeur des soins [revue] / Pascale Lemasçon, Auteur ; Nicolas Billot, Auteur . - 2017 . - p.29-31. Langues : Français in Soins cadres > vol.26 n°103 (septembre 2017) . - p.29-31 Mots-clés : collaboration coopération directeur des soins management organisation Résumé : Dans un contexte de recherche d’efficience des organisations hospitalières, un poste de directeur des opérations a été créé au groupe hospitalier Paris-Ouest. Une collaboration étroite s’est instaurée entre ce nouvel acteur et le coordonnateur général des soins. Retour d’expérience sur les conditions de cette coopération et sur un projet mené conjointement. [article]  in Soins cadres > vol.26 n°103 (septembre 2017) . - p.29-31 Titre : La collaboration entre le directeur des opérations et le directeur des soins Type de document : revue Auteurs : Pascale Lemasçon, Auteur ; Nicolas Billot, Auteur Année de publication : 2017 Article en page(s) : p.29-31 Langues : Français Mots-clés : collaboration coopération directeur des soins management organisation Résumé : Dans un contexte de recherche d’efficience des organisations hospitalières, un poste de directeur des opérations a été créé au groupe hospitalier Paris-Ouest. Une collaboration étroite s’est instaurée entre ce nouvel acteur et le coordonnateur général des soins. Retour d’expérience sur les conditions de cette coopération et sur un projet mené conjointement.

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Simplifier la gestion des RDV en oncologie / Nicolas Billot in Gestions hospitalières, n°593 (février 2020)

ISBD Public [article] Simplifier la gestion des RDV en oncologie [revue] / Nicolas Billot, Auteur ; Aude La Rocca, Auteur ; Virginie Bichon, Auteur . - 2020 . - p.114-116. Langues : Français in Gestions hospitalières > n°593 (février 2020) . - p.114-116 Mots-clés : AP-HP Assistance publique Hôpitaux de Paris HEGP hôpital européen Georges-Pompidou hôpital de jour oncologie parcours patient Résumé : En France métropolitaine, 399 500 nouveaux cas de cancers ont été diagnostiqués en 2017. Dans ce contexte, l’hôpital européen Georges-Pompidou (HEGP), qui dispose de quatre services à orientation cancérologique et d’un plateau technique complet, a ouvert en mai 2018 une unité dédiée à la programmation du parcours patient en oncologie : consultations médicales, biopsies, imagerie, pose des dispositifs intraveineux longue durée, hôpital de jour mutualisé avec administration des antitumoraux, consultations paramédicales d’annonce, suivi des patients sous thérapies orales, évaluations médicales et suivis. [article]  in Gestions hospitalières > n°593 (février 2020) . - p.114-116 Titre : Simplifier la gestion des RDV en oncologie Type de document : revue Auteurs : Nicolas Billot, Auteur ; Aude La Rocca, Auteur ; Virginie Bichon, Auteur Année de publication : 2020 Article en page(s) : p.114-116 Langues : Français Mots-clés : AP-HP Assistance publique Hôpitaux de Paris HEGP hôpital européen Georges-Pompidou hôpital de jour oncologie parcours patient Résumé : En France métropolitaine, 399 500 nouveaux cas de cancers ont été diagnostiqués en 2017. Dans ce contexte, l’hôpital européen Georges-Pompidou (HEGP), qui dispose de quatre services à orientation cancérologique et d’un plateau technique complet, a ouvert en mai 2018 une unité dédiée à la programmation du parcours patient en oncologie : consultations médicales, biopsies, imagerie, pose des dispositifs intraveineux longue durée, hôpital de jour mutualisé avec administration des antitumoraux, consultations paramédicales d’annonce, suivi des patients sous thérapies orales, évaluations médicales et suivis.

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